Extractos de artículo publicado para Universidad de Guadalajara; p. p.19-28 ISBN: 978-607-450-170-4

Las empresas que compiten en el mercado poseen diferentes características, recursos y capacidades que hacen que su credibilidad dentro de él sea diferente. Es por eso que sus reputaciones afectan el desarrollo de sus estrategias, movimientos competitivos futuros y condicionan su permanencia en el mercado.

Hoy en día ‪#‎Internet ha cambiado la manera de trabajar y relacionarse, lo que impulsa a las empresas a introducirse y desarrollar nuevas maneras de hacer negocios.

Se puede observar que los mercados son más dinámicos y cambiantes debido a que las necesidades de los consumidores tienden a modificarse con la información que obtienen de la WEB.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en 2014 el 44% de la población de nuestro país es usuaria de los servicios que Internet ofrece y de este porcentaje el 74% son mexicanos con menos de 35 años. Lo anterior evidencia que las generaciones jóvenes están impulsando el uso de medios digitales por lo que uno de los desafíos de las empresas es entender cómo van cambiando las necesidades y expectativas de sus clientes y, de esta manera, formular estrategias para llegar a ellos.